Retururi
Pot returna comanda?
Da, acest lucru este posibil. Dacă nu sunteți mulțumit de articolele comandate, aveți dreptul să le returnați în termen de 30 de zile de la primire.
Pentru ca returul să fie acceptat, comanda trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
Comanda conține toate componentele și ambalajul original, exact așa cum au fost livrate.
Produsul a fost utilizat în mod normal; sunt excluse deteriorările cauzate de manipularea neglijentă.
Produsele pentru care igiena este importantă au fost curățate corespunzător înainte de inițierea procedurii de retur.
Produsul a fost identificat ca fiind defect imediat după primire.
Ne rezervăm dreptul de a percepe clientului costurile de transport pentru retur.
Retururile sunt procesate în termen de 7 zile lucrătoare și, dacă toate condițiile sunt îndeplinite, returul va fi confirmat oficial în acest interval.
Ne rezervăm dreptul de a refuza un retur dacă suspectăm că produsele au fost utilizate sau deteriorate fără vina noastră.
În cazul în care clientul refuză să achite TVA, taxe sau costuri administrative la livrare, comanda poate fi returnată furnizorului.
În aceste cazuri, rambursarea va fi efectuată numai după confirmarea returnării produsului, din sumă fiind deduse costurile de transport și alte costuri aferente.
Cum pot returna comanda?
Dacă comanda dumneavoastră îndeplinește condițiile de mai sus, vă rugăm:
Să trimiteți un e-mail la: info@mariana-bucuresti.ro
Să includeți în e-mail următoarele informații:
Numărul comenzii
Motivul returului
O fotografie a produsului în caz de deteriorare
Numele și prenumele
Adresa completă
Vă vom contacta și vă vom furniza adresa corectă pentru retur.
Nu trimiteți returul la adresa expeditorului! Vă vom furniza adresa corectă după ce ne contactați.
Clientul este responsabil pentru costurile transportului de retur.
Toate retururile trebuie să aibă un număr de urmărire (Track & Trace). Fără acest număr nu putem procesa rambursarea.
Dreptul de retragere (conform legislației privind protecția consumatorilor)
Consumatorul (persoană fizică) are dreptul legal de a se retrage din contract conform următoarei notificări:
A. Instrucțiuni pentru exercitarea dreptului de retragere
Dreptul de retragere:
Aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile din ziua în care dumneavoastră sau un terț desemnat de dumneavoastră (care nu este transportatorul) ați primit ultimul produs.
Deoarece lucrăm cu un sistem complet automatizat, comenzile sunt procesate imediat după plasare.
Prin urmare, nu putem întrerupe livrarea după finalizarea comenzii, iar retragerea nu este posibilă până când nu primiți produsul.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trimiteți o notificare clară (de exemplu, prin e-mail) către Mariana București, informându-ne despre decizia dumneavoastră.
Retragerea este considerată valabilă numai după ce produsul returnat este primit de noi. Costurile de retur sunt suportate de cumpărător.
Dovada expedierii
Deoarece produsele sunt livrate din Asia, pot exista termene de transport mai lungi, asupra cărora nu avem control.
Dacă produsul este deja în curs de transport, retragerea nu este posibilă.
Vă rugăm să așteptați primirea coletului, după care îl puteți returna.
Ne puteți informa în prealabil despre retragerea dumneavoastră.
Pentru o procesare mai rapidă, vă rugăm să furnizați confirmarea expedierii.
Condiții pentru returnarea unui produs
Dacă vă retrageți din contract:
Vă vom rambursa toate sumele plătite, cu excepția costurilor de livrare, în termen de 14 zile de la data la care am primit notificarea și produsele returnate.
Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, fără taxe suplimentare, dacă nu s-a convenit altfel.
Costurile suplimentare rezultate din alegerea unui tip de livrare mai scump decât cel standard nu sunt rambursate.
Toate retururile trebuie trimise la depozitul nostru central din Asia, pe cheltuiala clientului.
Comenzi neprimite
În cazul în care clientul nu primește comanda, indiferent de motiv, valoarea achiziției va fi rambursată, cu excepția costurilor logistice.
Costurile logistice aferente procesării, pregătirii, expedierii și tentativei de livrare a comenzii nu vor fi rambursate.
Rambursarea va fi efectuată după confirmarea faptului că respectiva comandă nu a fost primită efectiv de client și în conformitate cu procedurile aplicabile.