Articolul 1 – Definiții
În prezentele condiții generale se aplică următoarele definiții:
Perioada de retragere: perioada în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere.
Consumator: persoană fizică ce nu acționează în exercitarea unei activități profesionale sau comerciale și încheie un contract la distanță cu comerciantul.
Zi: zi calendaristică.
Contract pe durată determinată: contract la distanță pentru o serie de produse și/sau servicii, ale cărui obligații de livrare și/sau achiziție se întind pe o anumită perioadă.
Suport durabil: orice mijloc care permite consumatorului sau comerciantului să stocheze informații adresate personal acestuia, într-un mod care permite reproducerea lor ulterioară fără modificări.
Drept de retragere: posibilitatea consumatorului de a înceta contractul la distanță în perioada de reflecție.
Comerciant: persoană fizică sau juridică ce oferă produse și/sau servicii consumatorilor la distanță.
Contract la distanță: acord încheiat exclusiv prin utilizarea uneia sau mai multor tehnici de comunicare la distanță, în cadrul unui sistem organizat de vânzare la distanță.
Tehnică de comunicare la distanță: mijloc care poate fi utilizat pentru încheierea unui contract fără prezența fizică simultană a părților.
Condiții generale: prezentele condiții generale ale comerciantului.
Articolul 3 – Aplicabilitate
Prezentele condiții generale se aplică fiecărei oferte a comerciantului și fiecărui contract încheiat între comerciant și consumator.
Înainte de încheierea contractului, textul prezentelor condiții generale trebuie pus la dispoziția consumatorului. Dacă acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, trebuie indicat unde pot fi consultate condițiile, iar acestea trebuie trimise gratuit la cerere.
În cazul încheierii electronice a contractului, prezentele condiții pot fi furnizate într-un mod care permite stocarea lor cu ușurință pe un suport durabil.
Dacă există condiții suplimentare, au prioritate cele mai favorabile consumatorului.
Dacă o clauză este nulă, restul contractului rămâne în vigoare.
Articolul 4 – Oferta
Orice limitare a ofertei trebuie indicată clar.
Oferta nu este obligatorie; comerciantul poate modifica oferta.
Descrierea produselor și/sau serviciilor este detaliată și exactă.
Imaginile au doar scop ilustrativ; diferențele evidente nu obligă comerciantul.
Oferta conține toate informațiile necesare: prețul (fără TVA sau taxe vamale), costurile de livrare, metodele de plată, existența dreptului de retragere, durata ofertei, termenele de executare, arhivarea contractului, corectarea datelor etc.
Articolul 5 – Încheierea contractului
Contractul intră în vigoare când consumatorul acceptă oferta.
Confirmarea se efectuează pe cale electronică.
Comerciantul ia măsuri pentru securitatea transmiterii electronice a datelor.
Comerciantul poate verifica bonitatea consumatorului.
Informațiile de după vânzare vor include: adresa comerciantului, dreptul de retragere, garanțiile, condițiile de încetare etc.
Articolul 6 – Dreptul de retragere
Consumatorul poate înceta contractul în termen de 14 zile de la primirea produsului.
În perioada de reflecție, produsul trebuie manipulat cu grijă.
În caz de retragere, produsul trebuie returnat în starea și ambalajul originale.
Notificarea retragerii trebuie făcută în termen de 14 zile, urmată de returnarea produsului în următoarele 14 zile.
Dacă termenul expiră fără retragere sau retur, contractul rămâne în vigoare.
Articolul 7 – Costuri în caz de retragere
Costurile de retur sunt suportate de consumator.
Suma plătită va fi rambursată în termen de 14 zile de la notificare, cu condiția ca produsul să fie returnat.
Articolul 8 – Excluderi de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere poate fi exclus pentru:
Produse: Personalizate · Cu destinație personală · Nereturnabile · Perisabile · Cu preț variabil · CD/DVD sigilate · Produse de igienă sigilate
Servicii: Cazare, transport, catering, divertisment la o dată stabilită · Începerea executării cu acordul consumatorului înainte de expirarea perioadei de retragere · Pariuri și loterii
Articolul 9 – Prețul
Prețurile nu cresc pe durata valabilității ofertei, cu excepția modificărilor de TVA.
Se pot aplica prețuri variabile în funcție de piața financiară.
Creșterile în primele 3 luni sunt permise numai dacă sunt prevăzute de lege.
După 3 luni, creșterile sunt permise numai cu acordul consumatorului.
TVA nu se aplică dacă livrarea se efectuează în afara UE.
Nu suntem responsabili pentru erorile de tipar.
Articolul 10 – Conformitate și garanție
Produsele trebuie să corespundă ofertei, cerințelor de utilizare și legislației.
Garanția nu afectează drepturile legale ale consumatorului.
Produsele defecte trebuie semnalate în termen de 14 zile și returnate în ambalajul original.
Garanția nu se aplică în caz de utilizare necorespunzătoare, modificări sau condiții neobișnuite.
Articolul 11 – Livrare și executare
Comerciantul se ocupă de procesarea comenzilor.
Livrarea se efectuează la adresa furnizată.
Termenul maxim de livrare este de 30 de zile; în caz contrar, clientul poate anula comanda.
În caz de anulare, suma este rambursată în termen de 14 zile.
Pot fi oferite produse de înlocuire; dreptul de retragere rămâne valabil.
Responsabilitatea pentru pierdere sau deteriorare revine comerciantului până la momentul livrării.
Articolul 12 – Contract pe durată determinată: încetare și prelungire
Încetare: Contractele pe durată nedeterminată pot fi încetate cu un preaviz de cel mult o lună.
Contractele pe durată determinată pot fi încetate la sfârșitul perioadei.
Consumatorul poate înceta contractul în aceleași condiții ca și comerciantul.
Prelungire: Contractele nu se prelungesc automat.
Excepție: abonamente la ziare/reviste de până la 3 luni.
Contractele pe durată nedeterminată pot fi încetate oricând cu un preaviz de cel mult o lună.
Durată: Contractele cu o durată mai mare de un an pot fi încetate după împlinirea unui an, cu un preaviz de cel mult o lună.
Articolul 13 – Plata
Sumele trebuie plătite în termen de 7 zile lucrătoare, dacă nu s-a convenit altfel.
Orice eroare de plată trebuie comunicată imediat.
În caz de neplată, comerciantul poate percepe costuri rezonabile, anunțate în prealabil.
Articolul 14 – Reclamații
Reclamațiile trebuie depuse în termen de 7 zile de la constatarea defectului.
Răspunsul este furnizat în termen de 14 zile.
Dacă soluționarea reclamației durează mai mult, consumatorul va fi informat.
Depunerea unei reclamații nu suspendă obligațiile contractuale.
Produsele defecte pot fi înlocuite sau reparate gratuit.
Articolul 15 – Litigii
Tuturor contractelor li se aplică legislația neerlandeză, chiar și atunci când consumatorul este din altă țară.
Articolul 16 – CESOP
Conform legislației privind modificările Directivei privind serviciile de plată și sistemul CESOP, din 2024 furnizorii de servicii de plată pot înregistra date în sistemul european CESOP.
Articolul 17 – TVA și taxe vamale
Prețurile afișate pe site nu includ TVA sau alte taxe de import în Uniunea Europeană.
Prin efectuarea unei achiziții, clientul recunoaște și acceptă că poate fi responsabil pentru plata TVA, a taxelor vamale și a eventualelor taxe administrative impuse de transportator sau de autoritățile vamale din țara de destinație.
Aceste costuri sunt stabilite de autoritățile locale și nu sunt controlate de vânzător.